Temos visto repetidos casos de queixas feitas por consumidores através das Redes Sociais nas quais relatam experiências desastrosas ocorridas durante suas compras ou contato com empresas dos mais diversos setores. Colaboradores despreparados, Líderes sem qualquer responsabilidade com o Respeito ao Cliente e muito menos à Marca que representa. Profissionais que fazem acordos com os Cientes sem conhecimento ou qualquer condição de cumprir. Veem o Cliente como um "inimigo" a ser abatido.
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Quando ligamos para uma empresa alguém atende e nota-se claramente o desejo do(a) atendente de "desligar logo". Se a pessoa procurada não está, não se preocupam em anotar recado, telefone ou muito menos se oferecer para ajudar. Limitam-se a simplesmente a responder: "Ele não está. Ligar mais tarde."
Há pouco um relato de uma Cliente, acompanhada de sua filha pequena, que se deparou com uma etiqueta de preço errada em uma loja de sapatos. Como determina o Código de Defesa do Consumidor, exigiu pagar o preço que estava na etiqueta. A mesma foi cercada pela equipe, as portas da loja foram fechadas e o "gerente" arrancou a etiqueta em sua frente. Em seguida olhou para os vendedores e perguntou se "alguém o havia visto fazer aquilo". Naturalmente o despreparo total da equipe, além do medo de perder o emprego, fez com que todos acenassem negativamente. A atitude chega a ser medonha, além de totalmente reprovável do ponto do atendimento ao Cliente. Estes e muitos outros exemplos mostram como os empresários jogam fora, todos os dias, milhares de reais sem perceber (ou percebendo) jogados fora por sua própria equipe. Apuradas as veracidades dos fatos, independente do clamor popular, isto relatado em uma Rede Social já causa um dano muitas vezes irreparável a Marca. É PREJUÍZO NA CERTA.. muito mais do que os R$ 10,00 20,00 ou 30,00 de diferença entre a etiqueta correta e a errada.
Esses relatos, feitos da ótica de quem foi mal atendido, causam enormes danos a Marca, danos estes que invariavelmente se revertem em prejuízos financeiros. Se a empresa não tem acesso às Redes Sociais e não tem uma boa política de comunicação, gestão de negócios e relacionamento com o Cliente, possivelmente nem vai saber o motivo que está levando seus resultados para o buraco. Os mesmos profissionais, causadores do problema, certamente não irão levar isto ao conhecimento do "chefe" porque eles sabem que são os responsáveis.
Foi neste sentido que criamos o Curso EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO À CLIENTES. Destinado a todos os níveis de colaboradores, incluindo os empresários, pretende levar um pouco mais de preparo e capacidade de se relacionar bem com o Cliente e representar bem a empresa para a qual trabalham. Os benefícios são incontáveis se comparados com o investimento sugerido. Todos os participantes irão receber um certificado de participação e se desejar, poderão baixar através de download a apresentação utilizada no curso. Para o profissional é um grande incremento em seu curriculum vitae e para a empresa um pequeno investimento que pode mudar sua história.
O curso irá acontecer no próximo dia 24 de julho (quarta feira) a partir das 19h00 na Churrascaria Point 66 - Av. Pres. Castelo Branco, 1560 - Boqueirão (avenida da praia). Os preços são acessíveis para permitir que mais e mais pessoas possam participar. Os valores estão na imagem acima.. é só clicar sobre ela. Mais informações pelo telefone (13) 9141-1281 - Op. Claro.
Quem é Juka Oliveira?
Palestrante e consultor empresarial, estudou na Escola Superior de Propaganda e Marketing e especializou-se ao longo da carreira nas áreas de Marketing, Comunicação, Qualidade Total em Atendimento e Gestão de Vendas.
Atuando como consultor há mais de 20 anos, já atendeu empresas de diversos segmentos e em várias regiões do país, tendo entre seus principais Clientes:
- Grax Lubrificantes Especiais
- Lucco Facas Industriais
- Three Bond - Cola Super Bonder
- Pirelli
- Alcântara Machado
- Editora Cipa
- Editora Dipemar
- Associação das Empresas de Galvanoplastia
- Associação das Empresas de Lavanderia do Estado de São Paulo
- Associação das Empresa de Contabilidade do Estado de São Paulo
- APAE - Associação de Pais e Amigos dos Excepcionais
- Entre outros
Cursos e Palestras:
- Fatec - PG (três eventos)
- Fatec - Santos
- Escola Estadual 1º de Maio - Guarujá
- Faita - Faculdade Itanhaém
- UNIDEZ - Porto Sul - Praia Grande
- Entre outras do setor empresarial
- Rotary Club - Pedro Taques
Atualmente:
- Churrascaria e Choperia Point 66 - Praia Grande
- Unidez - Porto Sul - Praia Grande
- Artur & Alaor - Locação e Transporte - Praia Grande
- Planet Chocolate - Alphaville
- É Diretor de Marketing do Instituto de Ação Social de Praia Grande - PG Social
