SEMANA COM TRÊS PALESTRAS MUITO PRODUTIVAS EM PARCERIA COM A UNIDEZ. FOI REALMENTE UMA HONRA!!

Esta semana tive a honra de ministrar 3 palestras muito bacanas em parceria com a Faculdade Unidez. Com a colaboração dos participantes o trabalho ficou brilhante e intenso. Sem dúvida para um palestrante esta é a melhor recompensa esperada.

Para os participantes, fica abaixo disponível os links das apresentações utilizadas para que guardem consigo e consultem sempre que necessário. A memória dos momentos que passamos juntos trarão a mente o restante do conteúdo.




Desejo a todos muito sucesso em suas carreiras e sempre que precisarem é só clicar AQUI e acessar meu perfil no Facebook. Por email meu endereço é jmax2003@hotmail.com.

Contem sempre comigo!!

CURSO - EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO A CLIENTES

Temos visto repetidos casos de queixas feitas por consumidores através das Redes Sociais nas quais relatam experiências desastrosas ocorridas durante suas compras ou contato com empresas dos mais diversos setores. Colaboradores despreparados, Líderes sem qualquer responsabilidade com o Respeito ao Cliente e muito menos à Marca que representa. Profissionais que fazem acordos com os Cientes sem  conhecimento ou qualquer condição de cumprir. Veem o Cliente como um "inimigo" a ser abatido.

Clique par ampliar e obter mais informações
Quando ligamos para uma empresa alguém atende e nota-se claramente o desejo do(a) atendente de "desligar logo". Se a pessoa procurada não está, não se preocupam em anotar recado, telefone ou muito menos se oferecer para ajudar. Limitam-se a simplesmente a responder: "Ele não está. Ligar mais tarde."

Há pouco um relato de uma Cliente, acompanhada de sua filha pequena, que se deparou com uma etiqueta de preço errada em uma loja de sapatos. Como determina o Código de Defesa do Consumidor, exigiu pagar o preço que estava na etiqueta. A mesma foi cercada pela equipe, as portas da loja foram fechadas e o "gerente" arrancou a etiqueta em sua frente. Em seguida olhou para os vendedores e perguntou se "alguém o havia visto fazer aquilo". Naturalmente o despreparo total da equipe, além do medo de perder o emprego, fez com que todos acenassem negativamente. A atitude chega a ser medonha, além de totalmente reprovável do ponto do atendimento ao Cliente. Estes e muitos outros exemplos mostram como os empresários jogam fora, todos os dias, milhares de reais sem perceber (ou percebendo) jogados fora por sua própria equipe. Apuradas as veracidades dos fatos, independente do clamor popular, isto relatado em uma Rede Social já causa um dano muitas vezes irreparável a Marca. É PREJUÍZO NA CERTA.. muito mais do que os R$ 10,00 20,00 ou 30,00 de diferença entre a etiqueta correta e a errada.  

Esses relatos, feitos da ótica de quem foi mal atendido, causam enormes danos a Marca, danos estes que invariavelmente se revertem em prejuízos financeiros. Se a empresa não tem acesso às Redes Sociais e não tem uma boa política de comunicação, gestão de negócios e relacionamento com o Cliente, possivelmente nem vai saber o motivo que está levando seus resultados para o buraco. Os mesmos profissionais, causadores do problema, certamente não irão levar isto ao conhecimento do "chefe" porque eles sabem que são os responsáveis.

Foi neste sentido que criamos o Curso EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO À CLIENTES. Destinado a todos os níveis de colaboradores, incluindo os empresários, pretende levar um pouco mais de preparo e capacidade de se relacionar bem com o Cliente e representar bem a empresa para a qual trabalham. Os benefícios são incontáveis se comparados com o investimento sugerido. Todos os participantes irão receber um certificado de participação e se desejar, poderão baixar através de download a apresentação utilizada no curso. Para o profissional é um grande incremento em seu curriculum vitae e para a empresa um pequeno investimento que pode mudar sua história.

O curso irá acontecer no próximo dia 24 de julho (quarta feira) a partir das 19h00 na Churrascaria Point 66 - Av. Pres. Castelo Branco, 1560 - Boqueirão (avenida da praia). Os preços são acessíveis para permitir que mais e mais pessoas possam participar. Os valores estão na imagem acima.. é só clicar sobre ela. Mais informações pelo telefone (13) 9141-1281 - Op. Claro.

Quem é Juka Oliveira?
Palestrante e consultor empresarial, estudou na Escola Superior de Propaganda e Marketing e especializou-se ao longo da carreira nas áreas de Marketing, Comunicação, Qualidade Total em Atendimento e Gestão de Vendas.

Atuando como consultor há mais de 20 anos, já atendeu empresas de diversos segmentos e em várias regiões do país, tendo entre seus principais Clientes:
  • Grax Lubrificantes Especiais
  • Lucco Facas Industriais
  • Three Bond - Cola Super Bonder
  • Pirelli
  • Alcântara Machado
  • Editora Cipa
  • Editora Dipemar
  • Associação das Empresas de Galvanoplastia
  • Associação das Empresas de Lavanderia do Estado de São Paulo
  • Associação das Empresa de Contabilidade do Estado de São Paulo
  • APAE - Associação de Pais e Amigos dos Excepcionais
  • Entre outros
Cursos e Palestras:
  • Fatec - PG (três eventos)
  • Fatec - Santos
  • Escola Estadual 1º de Maio - Guarujá
  • Faita - Faculdade Itanhaém
  • UNIDEZ - Porto Sul - Praia Grande
  • Entre outras do setor empresarial
  • Rotary Club - Pedro Taques
Atualmente:
  • Churrascaria e Choperia Point 66 - Praia Grande
  • Unidez - Porto Sul - Praia Grande
  • Artur & Alaor - Locação e Transporte - Praia Grande
  • Planet Chocolate - Alphaville
  • É Diretor de Marketing do Instituto de Ação Social de Praia Grande - PG Social

TREINAMENTO COMO FERRAMENTA DE GERAÇÃO DE NEGÓCIOS

É sabido que hoje em dia que corporações de todo o mundo investem milhões em Treinamento e Capacitação de profissionais. Exigência de um mercado muito mais dinâmico e de um perfil de Cliente muito mais exigente, este quesito tem sido utilizado como agente potencializados de Novos Negócios.

O que procuramos observar, no entanto, é que as pequenas e micro empresas ainda se mantém relativamente afastadas do mundo da Capacitação. Lojas, pequenos comércios, prestadores de serviços e profissionais liberais não tem aplicado ou investido tempo e recursos a esta área tão importante. Por ignorância sobre tudo o que é oferecido no mercado como cursos online, cursos rápidos "in company" e outras formas, ou ainda por acreditarem que o "custa caro" treinar.

Para tentar contribuir com esta fatia do mercado ainda tão carente de oportunidades e conhecimento, a JMAX lança um programa de cursos empresariais de curta duração, realizados dentro das próprias empresas e a custos bem acessíveis. (alguns a partir de R$ 20,00 por pessoa). Desta forma espera levar mais longe e a mais empresas os benefícios de se ter profissionais mais qualificados servindo aos seus Clientes. Consulte!!


Todos os participantes recebem certificados de participação o que demonstra respeito pelo profissional, conquistando mais comprometimento no dia a dia de suas atividades. Certamente encontraremos condições especiais e acessíveis à sua empresa, seja ela do tamanho que for. Todos ganham!!

UM PRESENTÃO DA JMAX PRA VOCÊ!!

A JMAX lança uma super Promoção de Carnaval que vai ajudar você na busca de um novo Emprego ou ainda divulgar os produtos ou serviços de sua empresa.

Você vai receber, gratuitamente, um Manual para Programação de Emailmarketing (exclusivo para Windows XP). Com ele vai poder criar projetos e campanhas para envio de até 10.000 emails automaticamente direto do seu computador. Usando apenas "Excel + Word + Outlook", você poderá enviar curriculum, convites, divulgar produtos ou serviços, eventos e muito mais. Não vai mais precisar pagar para alguém fazer isso para você! Faça você mesmo sem gastar nada!!

FAÇA VOCÊ MESMO!!!!!
Basta seguir os dois passos abaixo:
1) Siga este Blog utilizando seu Twitter ou sua conta no Hotmail ou no Blogspot.
2) Em seguida clique no link www.facebook.com/JMAXConsultoria e curta a página da JMAX no Facebook. Deixe lá seu email em um comentário no Post da Promoção e pronto!!! Você receberá gratuitamente o Manual.

Seguir o Blog e a FanPage da JMAX não custa nada e é uma forma rápida de se atualizar e compartilhar conteúdos relevantes para você e seus Amigos. Você receberá periodicamente, direto no seu perfil no Facebook, dicas importantes sobre:
  • Como elaborar um curriculum vencedor
  • Empregabilidade
  • Marketing Pessoal
  • Uso das Redes Sociais em benefício de sua Carreira
  • Gestão de Pequenas Empresas
  • Técnicas de Vendas
  • Técnicas de Negociação
  • Técnicas de Telemarketing
  • Qualidade Total no Atendimento ao Cliente
  • Liderança
  • E muito mais!!! 
Sucesso e bons negócios!!!

CURSO - INGRESSANDO NO MERCADO DE TRABALHO


Nesta quinta feira, 26 de janeiro, tive a oportunidade de ministrar um Curso na Fatec - PG cujo tema era "INGRESSANDO NO MERCADO DE TRABALHO". Um trabalho que, graças ao Bom Deus, foi bem feito e com ótima interação com os participantes. Fiquei muito feliz por ter tido, mais uma vez, a oportunidade de dividir, compartilhar e ganhar mais conhecimento nas 4 horas que passamos juntos.

Aos participantes, fica aqui o link para baixarem a apresentação do conteúdo.

http://www.4shared.com/office/kv02IPsi/Ingresso_no_Mercado_de_Trabalh.html

Lembro ainda os livros que mencionei durante o curso e que contém dicas importantes e que os ajudarão neste importante momento de tomada de decisão.

- Mensagem a Garcia
- Estratégia do Oceano Azul

Segue ainda o link para o Grupo Amigos da Praia Grande no Facebook, para o qual os convidei a participar e contribuir socialmente com sua cidade. Certamente sua participação será notada e valorizada.

https://www.facebook.com/groups/165398160178364/

Desejo à todos muito sucesso e coloco-me a disposição para receber seus comentários e continuar contribuindo com suas carreiras.

Sucesso e um grande abraço.

JMAX - Consultoria Empresarial estréia nas Redes Sociais

Quero dizer pra todos que minha empresa, JMAX - Consultoria Empresarial estreou ontem nas Redes Sociais já com muito brilho. Em 10 minutos de publicação surgiu a primeira oportunidade de negócio. Uma consulta para prestação de serviços de consultoria. Não poderia ser melhor, né?

https://www.facebook.com/pages/JMAX-Consultoria-Empresarial/170585753035202

Uma fanpage dinâmica e que pretende levar aos visitantes informações, dicas e orientações no estilo "troca de experiências". O conteúdo estará sempre focado em dicas e sugestões que devem contribuir com as empresas e pessoas que buscam aperfeiçoamento e atualização no mundo dos negócios. Seja para quem está entrando no mercado ou para quem já construiu história e pretende utilizar esta bagagem para melhorar seus resultados, as conquistas são o principal objetivo.

A JMAX tem, entre suas especializações as seguintes atividades:
  • Consultoria em Vendas, Marketing, Comunicação e Eventos Comerciais e Promocionais
  • Palestras Empresariais nas áreas de Liderança, Qualidade Total em Atendimento, Empregabilidade, Comunicação Empresarial, Marketing e Redes Sociais
  • Pesquisa de Satisfação de Clientes
Aproveitem pois tudo foi feito com muito capricho para ajudar com profissionalismo, seriedade e o principal, na medida da sua necessidade! Faça uma visita e "curta" nossa página. 

Desde já desejamos sucesso e bons negócios à todos!

PRAIA GRANDE PEDE PAZ

O Grupo APG - Amigos da Praia Grande/SP no Facebook (http://www.facebook.com/groups/165398160178364/) está organizando uma grande Mobilização na Praia Grande para pedir mais Segurança a para os cidadãos Praiagrandenses e também para os turistas que multiplicam por 10 vezes a população da cidade nas temporadas, movimentando a economia, gerando milhares de empregos e promovendo o crescimento desta que é uma das mais importantes cidades turísticas do Estado de São Paulo. 

O ato que acontecerá no dia 7 de Setembro pretende fazer com que milhares de pessoas por toda a cidade façam caminhadas, corram pelos calçadões da cidade, passeiem de bicicleta, vão à praia, vão ao trabalho, às compras, ou onde quer que seja, mas que estejam demonstrando seu inconformismo com a violência que assola a cidade.

Como não há discursos, carros de som nem protestos, não haverá concentração única. Não haverá ponto de saída ou ponto de chegada. Cada bairro, cada rua, cada grande centro pode reunir pessoas. Imagine você, vendo de um helicóptero diversos pontos brancos em vários locais da cidade.. O efeito será muito mais positivo. Sem dúvida não há data mais propícia para pedir civilidade do que esta. Normalmente neste dia vemos desfiles de canhões e armamentos, além de imensas colunas militares mostrando sua força. No entanto e infelizmente nesta luta quem não desfila é que está levando a dianteira.

Todas as pessoas deverão usar uma peça de roupa branca para simbolizar a PAZ. Vale um boné, camiseta, pano de prato, saco de farinha, lençol.. o que tiver. O importante é que seja branco e que traga consigo energias muito positivas. Cartzes, faixas, banners com mensagens positivas em nome da PAZ também serão muito bem vindas. O evento não prega confronto ou qualquer outro ato que possa gerar enfrentamento com quem quer que seja. É uma mobilização ordeira e que busca única e exclusivamente a PAZ.

Convide seus vizinhos, amigos, parentes, amigos dos amigos, dos filhos, da escola, da faculdade do trabalho. Pode levar seu cachorrinho, gato ou outro animal de estimação também com um lenço branco. Mobilize seu colégio ou sua empresa para que todos também participem.

Se você tiver que trabalhar neste dia, vá com uma camisa ou camiseta branca deixando claro que você também quer a PAZ.

Se você tem perfil no Facebook, acesse nosso grupo http://www.facebook.com/groups/165398160178364/ e peça sua adesão. Faça parte dessa familia de apaixonados pelo nosso litoral.

A Praia Grande precisa de Você!

MULHERES PREPAREM-SE - CHEGOU A SHINE WOMAN

A Shine Woman é meu mais novo projeto. Uma Revista Online na qual, a partir deste mês, passo a fazer parte de um incrível time de Colunistas e escrever artigos sobre Carreiras & Profissões com argumentos, informações, dicas e sugestões destinadas ao público feminino. É claro que os homens também podem ler afinal a informação, quando manuseada com habilidade, se transforma em pura magia em quaisquer mãos.

Inúmeros temas do universo feminino como comportamento, saúde, sexo, carreira, relacionamento, cultura, beleza e muito mais inspiraram esta equipe a criar uma revista diferente, inovadora e completa sobre o maravilhoso mundo das mulheres! Um blog novo e exclusivo para os homens e mulheres que querem entender mais sobre si mesmo e sobre os assuntos mais relevantes que nos rodeiam. Acompanhe e faça dela sua principal fonte de consulta.

Acesse pelo www.shinewoman.com.br e acompanhe pelo twitter. Fique por dentro das novidades e promoções! @RevistaSWoman

ADMINISTRE SEU TEMPO - SEJA MAIS EFICAZ!

Administração de Tempo é uma arte para algumas pessoas e taxada como escravidão para outras. Em minha opinião não chega a ser nem uma nem outra, mas apenas uma habilidade que para alguns é conduzida com mais facilidade pois já está encutida em seu DNA. Já para outras é uma coisa maluca de conseguir, pois não conseguem encaixar em suas agendas nem o tempo necessário para planejar o que precisa ser administrado. Muitas vezes nem tem agenda. Não acreditam nela.

De qualquer forma este tema tem sido bem aproveitado por algumas pessoas de maneira que conseguem dar muito mais eficiência ao seu dia a dia sem stress e sem desagradar ninguém. Um bom exemplo disso é o voluntariado. Fui locutor de rádio por um tempo e tinha, com alguns amigos, um programa que buscava apoio e patrocínio para entidades assistênciais que desenvolviam trabalhos sérios e importantes para a sociedade. Em um dos quadros nós recebíamos pessoas dos mais variados níveis: estudantes, atletas, empresários, artistas e muito mais, mas que tinham em comum o reconhecido trabalho voluntário que realizavam. Nossa pergunta básica para todos eles era: "como você consegue encaixar em sua agenda, que não é menos atribulada do que a das outras pessoas, tempo para realizar trabalhos voluntários?". A resposta era simples: disciplina na gestão do seu próprio tempo e foco nos objetivos.

Como sabemos a maioria das pessoas tem o desejo de ajudar, de ser úteis à outras pessoas, entidades, associações, etc, mas a desculpa mais comum é "não tenho tempo". Como resolver isso? Vai ai uma dica importante e bem simples que pode não tornar você um Voluntário Mor, mas permitir que você conviva melhor com as obrigações/atividades do dia a dia. Pare por 12 minutos no começo do dia. Utilize 10 minutos para classificar assim as suas tarefas diárias:

1 - O que é IMPORTANTE E URGENTE

Solução: Faça você mesmo, imediatamente!

2 - O que é IMPORTANTE, MAS NÃO É URGENTE

Solução: Faça você mesmo, porém mais tarde, depois que terminar o que também é urgente.

3 - O que NÃO É IMPORTANTE, MAS É URGENTE

Solução: Veja se alguém de sua confiança pode fazer por você imediatamente, combine a hora e monitore se está sendo bem feito, como você mesmo faria. Se não estiver, peça para outra pessoa e vá mudando até que esteja do jeito que precisa estar ou se torne URGENTE. Se chegar a esse ponto, faça você mesmo.

4 - O que NÃO É IMPORTANTE E NÃO É URGENTE URGENTE

Solução: Você precisa mesmo fazer isso? Avalie com cuidado se isso não vai fazer falta para você ou outra pessoa mais tarde. Se a conclusão for não, simplesmente não faça. Tire essa atividade do seu dia a dia e não pense mais nisso!

Os outros dois minutos você vai usar para analisar a agenda do dia anterior e saber o que tem que encaixar na agenda de hoje.

Com a aplicação desta regra você terá condições de realizar sem atrasos aquilo que realmente precisa ser feito, no tempo que precisa ser feito. Outro ponto legal é que você irá deixar de perder tempo com coisas que não agregam nada de benéfico à você ou qualquer outra pessoa. Lembre-se da Lei de Paretto (lei dos 80-20). O paralelo traçado nesta lei diz o seguinte: se você conseguir identificar os 20% de compromissos que você tem no seu dia a dia e que são realmente necessários e se concentrar neles, tende a realizar com sucesso 80% de todos os seus planos, sejam materiais, espirituais ou financeiros. O contrário seria descobrir que 80% das coisas que você faz não servem para nada e não agregam nenhum benefício à sua vida. Pense bem: quem você conhece que consegue atingir 80% sempre, em tudo o que planeja?

De qualquer forma conhecer melhor a Administração de Tempo permitirá à você saber:
- o que precisava ser feito
- o que foi feito
- o que não foi feito
- consequências do que não foi feito
- replanejar o que não foi feito

Como a única certeza que temos em um planejamento é de que nem tudo que foi planejado será feito, saber o que não foi feito já é algo de extrema importância. Você inclui no planejamento do dia seguinte e bola pra frente! So não pode não fazer e achar que a culpa é do mundo e cada um que aguente as consequências.

Pense nisso!

COMO PEDIR AUMENTO DE SALÁRIO? CONHEÇA A SAGA DE SIGMUND!

Este post relata uma passagem na vida de um personagem chamado Sigmund que está passando por alguns problemas e por isso deseja pedir um aumento de salário ao seu chefe.


Sem dúvida é um momento importante na vida de Sigmund e exatamente por isso são necessárias algumas reflexões para que a melhor estratégia possa ser adotada. Se o pedido for feito da forma errada, Sigmund pode estar em mals lençóis e as consequências podem não ser lá muito boas. Ele sabe que quando um profissional deseja pedir aumento de salário deve estar preparado para responder "Por que?".

Mas antes de avaliarmos o "pedido de aumento" propriamente dito, vamos voltar um pouco ao passado. Vamos relembrar como Sigmund chegou a empresa Marketing em Geral, onde ele trabalha Algumas coisas que aconteceram desde a sua contratação, algumas passagens ocorridas durante o período em que está lá, até o momento atual.

Quando Sigmund se apresentou para a entrevista passou por um processo seletivo exigente onde foi questionado sobre sua experiência, sua disposição, suas habilidades e sua capacidade de aprender, empreender e se relacionar, seus objetivos, sonhos e vida pessoal, além de alguns aspectos técnicos. Ele se lembra claramente de tudo que respondeu. Sigmundo disse sobre si próprio:

MÓDULO I - O PROMETIDO POR SIGMUND

- que era automotivado
- que adorava trabalho em equipe
- tinha foco na produtividade
- buscava melhoria constante
- conseguiu grandes conquistas profissionais nas empresas por onde passou
- trabalhava pelo crescimento da empresa e só depois pensava no seu próprio como consequência
- não cedia e era muito bom em enfrentar problemas
- estava disponível para ajudar a empresa sempre que precisasse
- que seus objetivos eram crescer e evoluir junto com a empresa
- adorava ler e se atualizar
- em primeiro lugar valorizava a família e os amigos
- tinha grandes conhecimentos profissionais de internet e redes sociais
- estava pronto para encarar qualquer desafio

Sigmund falou ainda sobre outras coisas que ele imaginou serem exatamente as que entrevistador deseja ouvir de um candidato. Como consequência da entrevista o entrevistador enquadrou todas estas informações aos objetivos pretendidos pela empresa com aquela contratação. Pronto. Sigmund foi contratado! Ai veio o dia a dia....

MÓDULO II - O REALIZADO POR SIGMUND

- Automotivado - chega sempre de cara fechada, de segunda a sexta. Sorrir, nem por decreto. Dizer bom dia sim, mas de cabeça baixa, sem olhar nos olhos e só pra quem dissesse primeiro. Cumprimentar alguém que aguarda na recepção quando chegasse? Pra que? Sigmund diz que já que não conhece por que gastar um bom dia! De fato seu estoque de "bom dia" é muito limitado.

- Trabalho em equipe - não se comunica com os colegas (só no happy hour onde até dança). Sigmund prefere fazer seu trabalho quieto e não aceita que lhe peçam algo que não foi combinado. Odeia o "inesperado". Ele pode pedir algo para alguém, mas o contrário não encontra a mesma receptividade. Sigmund também não gosta de algumas pessoas que trabalham no seu departamento. Elas não tem experiência e vivem perguntando coisas pra ele. Diz sempre que a empresa deve selecionar melhor na hora de contratar.

- Produtividade - não entende bem o que significa essa palavra. Disse na entrevista por que seu irmão disse para ele falar que faria bem. Também nunca perguntou. Faz suas tarefas, do começo ao fim e entrega sentindo-se plenamente satisfeito. Nunca experimentou perguntar ao seu chefe ou a algum colega se pode ajudar em mais alguma coisa . Nunca arriscou fazer um pouco mais do que foi pedido afinal não iria ganhar 1 centavo a mais por isso, então pra que, nê?

- Melhoria constante - Nunca sugere nada de novo. Não aceita mudanças em suas funções e tem receio de que suas idéias não sejam bem recebidas por que o chefe costuma perguntar muito quando alguém aparece com uma idéia nova e isso dá trabalho. Faz tudo exatamente igual e nunca criou nada que pudesse melhorar o seu trabalho, o trabalho da equipe ou os resultados da empresa. Não inova!

- Conquistas profissionais - sim, de fato. Conquistou seu carro, sua casa e fez várias viagens. Até uma tendinite faz parte de suas conquistas e da qual ele reclama o tempo todo e usa como desculpa para dar uma "voadinha" no trabalho vez ou outra.

- Crescimento da empresa - O que a empresa faz? Para quem vende? Qual o perfil dos Clientes? Em que regiões a empresa atua? Quais os principais benefícios dos produtos da empresa para o Cliente? Quais os planos futuros da empresa e de seus colegas de trabalho? Sigmund não sabe e também não precisa. Não faz parte de sua função. Totalmente "in box".

- Enfrentar problemas - Isso nunca! Sigmund nunca está perto quando os problemas aparecem e por isso não era afetado e se por descuido estiver, fuge rapidinho. Se orgulha de nunca ter criado nenhum problema. Só não diz que nunca participou da solução dos problemas de outros colegas, do departamento ou da empresa. De fato como nunca se envolve em nenhuma atividade que ultrapassasse os limites da sua mesa, Sigmund diz que não tem com o que se preocupar.

- Disponível para ajudar - desde que seja de segunda a sexta, das 8h00 às 18h00, tudo bem. Trabalhar até mais tarde? Nos finais de semana? Jamais! Fica extremamente chateado quando a empresa não "compensa" um feriado prolongado e ainda comenta sobre isso por dias, antes e depois para que ninguém esqueça.

- Crescer e evoluir junto com a empresa - sempre que a empresa comemora uma nova conquista Sigmund já se sente merecedor de uma promoção, mas absolutamente não tem nenhuma responsabilidade sobre qualquer insucesso. Ele não participa de nada então não se sentia responsável. Isso é culpa dos donos. A famosa "má administração"!

- Ler e se atualizar - não se lembra o nome do último livro que leu. Nem do penúltimo e dos anteriores também não. Já faz muito tempo. Adora, no entanto, falar com os colegas sobre baladas, sobre o que curte nos finais de semana, entre outros assuntos que ele julga importantes. Sigmund não gosta de fazer cursos ou assistir palestras. Também pra que, né? Os caras falam sempre a mesma coisa.

- Valorizava a família - Sigmund é solteiro e mora sozinho. Não tem muita paciência para ouvir os problemas dos outros. Alega que por não ter experiência não pode ajudar e não podendo ajudar, não adianta "ouvir apenas".

- Conhecimentos profissionais de internet e redes sociais - sim, Sigmundo tem. Vive conectado ao Orkut, Facebook, Camfrog e Parperfeito e MSN, além dos jogos online. Conhece todos. Tem mais de 500 pessoas cadastradas no seu MSN. Nem sabe quem são pois muitos nicks são esquisitos como (l)(l)(k)(f)Morena(Lovestar). Não participa de nenhum grupo, rede profissional ou visita páginas relativas ao seu trabalho, sua empresa nem seus objetivos. Pra que?

- Encarar qualquer desafio - A sim. Sigmundo ouviu isso de um candidato que disputava a vaga com ele e resolver falar também!

E lá vai Sigmund falar com o Chefe sobre o aumento!

 "Sigmund por favor não peça aumento. Peça desculpas a empresa que confiou em você!"

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Agora que vimos um pouco desse antagonismo entre o "O Prometido" e "O Realizado" vivido pelo nosso personagem Sigmund na empresa Marketing em Geral eu pergunto: você deseja pedir um aumento de salário ao seu chefe? Minha recomendação é: não diga isso para ninguém da empresa! Não use a fofoca para definir os rumos de sua vida ou de sua carreira. Haja com inteligência e estratégia. Leia tudo novamente, separe as questões apresentadas no Módulo I e reflita:
  1. quais você acredita que realiza com prazer. Tenha todas em mente o tempo todo. Melhore, amplie e motive seus colegas a fazerem o mesmo.
  2. quais você não pratica por desconhecimento - Digite nos sites de busca as expressões em negrito e estude.
  3. quais você não pratica por que acredita que não são importantes. Reavalie seus conceitos. Converse com pessoas que você considera bem sucedidas sobre isso.
  4. quais você nunca ouviu falar - dedique um tempo a sua carreira e seu futuro. Estude, pesquise e amadureça.
Como será que você se comporta no dia a dia? Será que você cumpre em 110% aquilo que disse que faria quando foi contratado? É isso que as empresas esperam. Uma leitura muito gostosa e que pode lhe abrir alguns horizontes é o livro "Mensagem à Garcia". Procure nos sites de busca que encontrará facilmente. Saiba que a maioria dos pedidos de aumento são negados exatamente por que as pessoas se esquecem do que disseram no momento da contratação, quando precisavam daquela oportunidade e fariam tudo por ela. Isso não quer dizer que você mereça um aumento ou até mesmo uma promoção. Se estiver seguro de que pratica tudo e ainda mais, amadureceu, melhorou como profissional e este sentimento é compartilhado pelos seus colegas, vá em frente!

Talvez esperar um pouco até que possa estar melhor preparado para responder ao famoso "por que vc acha que merece um aumento?" seja a melhor estratégia e você entenda que pode, ao invés de ter que pedir, CONQUISTAR um aumento. Boa sorte!

Sua empresa realiza campanhas de Divulgação através de Emailmarketing? Então você precisa ler isto!!

Todos os dias recebemos emails oferecendo serviços de Emailmarketing ou programas para você comprar para que possa fazer suas campanhas de divulgação. Você sabia que não precisa de nada disso? Seu computador já tem todos os recursos para fazer isso sem ter que pagar nada a ninguém.

Sua empresa necessita enviar emails personalizados para divulgar produtos, serviços, campanhas de lançamento de empreendimentos imobiliários, campanhas políticas, realizar pesquisas, divulgar eventos, enviar newsletter ou mesmo falar periodicamente com seus Clientes?

Se sim, você precisa saber: VOCÊ NÃO PRECISA CONTRATAR EMPRESA ALGUMA NEM BAIXAR NENHUM PROGRAMA PARA ISSO! PARECE LOUCURA MAS É VERDADE! CLARO QUE ISSO NINGUÉM TE CONTA, NÉ?

Conheça um pouco do Manual de Programação de Emailmarketing na rápida explicação abaixo:

1) Utilizando EXCEL você cria seu banco de dados com Empresa, Contato e Email das pessoas para as quais deseja enviar.

2) No WORD você desenvolve a peça de comunicação que pretende enviar. Pode ser um texto simples ou até mesmo adicionar fotos. O mais brilhante é que você consegue incluir na peça o nome da Empresa e o nome da pessoa para quem você irá enviar tornando a comunicação personalizada e muito mais elegante. Pronto!

3) O OUTLOOK se encarrega do resto! Envia todos os seus emails, um por um, descaracterizando o "SPAN". Você pode continuar trabalhando em outras tarefas e seu computador faz o resto! Pode até mesmo ir dormir que ele enviará todos os emails durante a madrugada.

Vantagens:
- você mesmo controla e por isso confia, na quantidade enviada, devoluções, retornos positivos, entre outras formas de gerir suas campanhas.
- você não precisa enviar seu cadastro de Clientes para ninguém. Se você não tem, pode adquirir um facilmente com o perfil que deseja e poderá utilizá-lo quantas vezes quiser.
Chega de pagar para os outros fazerem isso para você. Adquira já o seu 

Manual de Programação de Emailmarketing por apenas R$ 30,00 e nada mais.

Enviaremos o Manual Completo + Planilha de Gestão de Projetos. Não perca esta oportunidade! Envie seu email para jukaoliveira@jmax.com.br e peça o seu. 
Este manual foi lançado há poucos dias e todos que o utilizam não estão acreditando que durante tanto tempo tiveram que pagar para fazer um serviço que eles mesmos podiam fazer de maneira tão simples e o principal: "sem ter que pagar nada para ninguém e garantindo o sigilo das informações". 

Confira o depoimento de quem já comprou:

From Facebook - Rafael Gonçalves - 10 de Março de 2011 10:53
Muito bom! Recomendo!
10 de março de 2011 06:17
BloggerPortal de Informações, Lazer e Serviços disse...


Vini Buonomo comentou a tua publicação no grupo Marketing em Geral Via Facebook
Vini Buonomo 5 de Abril de 2011 10:39
Já comprei também e realmente é fantástico. Vai me ajudar muito no dia-a-dia...
18 de abril de 2011 10:38
BloggerPortal de Informações, Lazer e Serviços disse...

Daniel Ledertheil Ruffo 5 de Abril de 2011 5:30
Já comprei e achei muito bom! Recomendo!! Extremamente funcional
18 de abril de 2011 10:39
Portal de Informações, Lazer e Serviços disse...

FROM FACEBOOK - Demóstenes Muniz Brito - O manual de programação é uma excelente alternativa, para quem quer utilizar o email marketing sem precisar utilizar códigos-fonte, fácil, simples, objetivo e o melhor: funciona. Os emails chegam na caixa de entrada, basta seguir o manual, acompanhar os webmails que voltarem... e $uce$$o!!!
Já adquiri o meu. Esse guia, eu aprovo!
18 de abril de 2011 10:42

FROM FACEBOOK - Regis Berro Showww de bolaa!! Gostei bastante Juka! Parabéns pela iniciativa, estou apoiando total na divulgação aqui tb
29/4 às 1:43

FROM FACEBOOK - Katia Stocco Galera, vale a pena comprar e conferir...ficou excelente o trabalho do Juka Oliveira. Algo simples de fazer e muito funcional!!! Muito show!!

INTOLERÂNCIA - O poir Marketing sobre nós mesmos

KING KONG... pela enézima vez eu vejo esse filme e me faz lembrar, mais uma vez, o quão intolerante o ser humano se tornou e continua se tornando a cada dia. A destruição de tudo que a natureza pode oferecer, sem qualquer receio do que pode acontecer num futuro próximo.

É claro que isto é um filme, mas retrata de uma forma nua e crua que não importa o brilho e a luz que resplandece na vida, o desejo por tirar vantagem sobre tudo e todos sempre fala mais alto e encontra adoradores da destruição. Lamentável!

Outros filmes me fazem refletir e tentar desenhar um mundo diferente se o homem não fosse tão pobre de espírito em seu instinto natural, explorador das migalhas guardadas em seu próprio egoismo. Um bom exemplo que retrata esse Marketing negativo que está sendo construído sobre nós mesmos é DANÇA COM LOBOS onde a ganância somada a ignorância sobre o desconhecido, a fome pelo poder e a miséria da alma extinguem as reaízes do que há de mais belo; a vida.

Nos dias de hoje acompanhamos a exploração desenfreada sobre os recursos naturais e que está semeando um núcleo vazio no céu e na terra e que acabará por implodir o próprio mundo onde vivemos. No cotidiano vemos a falta de respeito pelos mais velhos, pelos professores que são os mestres do conhecimento e pela natureza que nos cerca. Atitudes incompreensíveis depredam o próprio chão onde pisamos. A observância do bem alheio sem o senso de propriedade e a incapacidade de seguir a ordem natural das coisas, pois o mais velho e experientes tem dificuldades para ensinar os passos aos mais novos, estão construindo uma geração despreparada e que não consegue desenhar um círculo com um copo, não consegue admirar, não consegue vislumbrar, não consegue persistir, não sabem existir. Para tudo isso o filme O LIVRO DE ELI cita: "antigamente nós jogávamos fora o que hoje nos faz matar uns aos outros" Até quando passarão incognitas, como enigmas indecifráveis, essas mensagens tão claras que saltam aos olhos dos mais leigos. Tenho medo de imaginar onde tamanha insanidade irá nos levar. Fica o registro de um sentimento!

TIREM AS FOTOS DAS CRIANÇAS DE SEUS PERFIS DAS REDES SOCIAIS

Estou fazendo uma postagem extra, mas me senti na obrigação de tocar nesse tema. É de extrema importância, porém penso que algumas pessoas acham que isso só vale para os outros.

Durante meus trabalhos de pesquisa para buscar mais informação e levar até você mais conhecimento através do meu Blog, tenho me deparado com uma situação, na minha opinião, absolutamente fora de propósito. Visitando alguns sites de relacionamento (todos eles, sem excessão), encontrei perfis de homens e mulheres de todas as idades que mencionam lá seus dados sobre formação educacional, formação profissional, interesses e gostos e mais um monte de informações que são solicitadas para encurtar o caminho até a formação de um perfil digital, mas que incluem em seus álbuns de fotos, algumas onde aparecem filhos, sobrinhos, netos, cachorro, nome da rua, nome da escola onde estuda e até dados da empresa onde trabalha. Minha pergunta é: por que não incluem logo endereço, telefone, rg, cpf, conta bancária e lista de senhas?

É um absurdo e totalmente sem noção o que estão fazendo. Quanto a revelar seus dados, não vou nem questionar. Não concordo, mas não vou entar no mérito porque todos afirmaram, ao aderir ao site, que são maiores e vacinados. O problema é que eu penso que as vacinas não estão funcionando ou estão vencidas. Colocar fotos das crianças?? Isto é totalmente contra toda e qualquer recomendação de privacidade e segurança que hoje são diariamente divulgados através de todos os tipos de meios de comunicação. Serei bem breve: PELO AMOR DE DEUS, TIREM FORA AS FOTOS DAS CRIANÇAS DE SEUS PERFIS!! Se você não tem nenhuma foto assim em seu perfil ou mesmo que você não tenha um perfil em sites de relacionamento, olhe ai para o seu lado. Muitas dessas pessoas que você está vendo, viu ou vai ver, tem fotos de crianças em seus perfis. O homem aparece lá todo pintoso, elegante, com "gomex" no cabelo e com o filho no colo. Pra que? A mulher num vestido longo, saltos altos e delicadamente maquiada só que com os dois filhos nos braços. O que esperam conseguir? Um/a namorado/a ou um sequestro? Amigos ou um caso de pedofilia a domicílio?

Se desejam dividir as fotos da família com amigos e parentes, pelo menos mantenham essas fotos em pastas bloqueadas onde somente pessoas autorizadas podem acessar. Se não sabem fazer, peçam ajuda aos amigos. Todos os sites de relacionamento e redes sociais dispõe desta ferramenta.

Divulguem este post, recomendem aos seus amigos, façam circular entre as pessoas que você conhece e peça que elas façam o mesmo. Este é um tipo de propaganda nociva e de alto risco para as crianças. Para facilitar, copie este link: http://www.jukaoliveira-pg.blogspot.com/ e cole em um email. Mande para todas as pessoas que você conhece. Aquelas crianças que ainda nem sabem o que é Rede de Social agradecem!!

EMPREGABILIDADE I – 12 DICAS PARA QUEM ESTÁ COMEÇANDO A VIDA PROFISSIONAL

Você é recém formado? Está à procura do primeiro emprego? Está querendo mudar de área? Procura novos desafios profissionais? Não importa! Você está diante de um momento importante em sua vida e este artigo pretende contribuir para que você tome as melhores decisões.

O tema é EMPREGABILIDADE. Essa palavra esquisita é relativamente nova, mas o seu significado já faz parte da sua vida e talvez você, por desconhecimento ou “falta de atenção” ainda não saiba. Empregabilidade pode ser definida como a sua “capacidade de se empregar”. Ela resume o conjunto de habilidades e competências acumuladas durante a vida e que tem muito valor. O importante é que você possa conhecer quais são elas para oferecer ao público certo, do jeito certo. Claro que não é fácil e é por isso mesmo que raramente as pessoas são contratadas na primeira entrevista, mas seguramente algumas empresas precisam exatamente daquilo que você sabe fazer. O caminho é encontrar essas empresas. No entanto, se você acredita que não sabe fazer nada por que não vê significado em tudo o que já fez ou porque outras pessoas teimam em dizer que você não se preparou o suficiente, você precisa rever seu marketing pessoal e teu networking. Com este sentimento dificilmente conseguirá seguir em frente. Faça pesquisas sobre marketing pessoal, converse com amigos, famíliares que certamente este tema irá ajudar você a se reposicionar.

Se no momento de encontrar um emprego você tiver claramente definido em sua cabeça o que você deseja e o que pretende fazer com as conquistas que vierem como conseqüência, tudo fica mais claro. Já o contrário pode ser desastroso. Imagine você que não abre mão dos finais de semana com amigos e vai trabalhar numa empresa que tem expediente aos sábados e vez ou outra precisa de você aos domingos. Na hora da contratação haverá a alegria da conquista, mas toda semana você terá um momento de desmotivação, achando que a empresa é injusta e desumana e deveria respeitar mais os funcionários. Pior ainda, vai deixar transparecer isso aos seus colegas de trabalho, causando prejuízo a sua imagem. Você ainda pode decidir sair na sexta à noite, extrapolar no horário ou na intensidade da balada e acabar comprometendo a produtividade no dia seguinte. A questão é: Por que não pensou nisso na hora de aceitar a contratação? Por que não perguntou para o entrevistador se a empresa tem expediente aos finais de semana com a coragem de não aceitar o emprego ao saber que eles trabalham aos sábados? Simples! Porque que você precisava de dinheiro e não de realização pessoal ou profissional naquele momento.

Certa vez, conversando com uma jovem que se dizia apaixonada por publicidade e que ia estudar para se tornar uma publicitária (isto significa uma mensalidade alta durante pelo menos quatro anos) tive a curiosidade de perguntar:

- Você gosta de trabalhar muito?
- Sim, claro! Ela respondeu tão rapidamente que resolvi insistir:
- Entenda bem, não estou perguntando se você gosta muito de trabalhar e sim se você gosta de trabalhar “muito”, em grande volume e intensidade?
- Ah claro, desde que seja de segunda a sexta, das 8h00 às 18h00 ta ótimo, ela respondeu!

Onde está o erro? Ela não tinha a menor idéia do que é a publicidade e seus meandros. Simplesmente viu o glamour e o brilho das propagandas na televisão e achou que é um mundo de sonhos. Se há uma coisa que o publicitário nem sempre tem é controle sobre seu “tempo e volume de trabalho”. Quem manda é o Cliente. Você briga e esperneia, mas quem manda é ele. Os contratos são apertados, o tempo escasso, a verba e curta e o Cliente é exigente, sempre, gerando alta pressão no dia a dia! É o perfil da profissão. Eu conheço bem e digo: é uma delícia ser publicitário, mas se você não estiver pronto pra isso, pode se frustrar depois de ter jogado fora anos de estudos e um alto investimento.

Como resolver esta situação? Vamos a pratica. Vou enumerar itens para facilitar sua reflexão:

1)    Pense e repense sobre tudo o que você já fez em sua vida. Avalie o que deu certo e o que não deu e separe bem. Não apague nada. Os erros lhe trouxeram experiência e nem sempre precisam ser escondidos. Seja honesto com você, senão não conseguirá ser honesto com os outros.
2)    Estabeleça o que deseja para sua vida. Sua carreira será um dos pilares de sustentação do seu futuro. “A carreira sustenta a vida! A vida não sustenta a carreira”. Não perca isso de vista.
3)    Defina o que deseja para si. Busque conhecimento. Use os meios digitais, mas não se limite a eles. Faça cursos, participe de eventos, freqüente locais onde aquilo que você deseja acontece. Se gostar do ramo do petróleo, por exemplo, o Pré Sal ta ai e é um prato cheio para você adquirir conhecimento e as fontes de informação são incontáveis. Não precisa dormir em cima disso, mas não deixe o tempo passar, pois não sei se você sabe, ele não volta!
4)    Identifique dentro do teu Networking (rede de contatos) quais pessoas estão ligadas a esta área e que possam lhe dar dicas e orientações de onde encontrar conhecimento. Uma dessas pessoas pode até mesmo ajudar você a encontrar um trabalho, se ela sentir que você está se esforçando. Porém, se entre os seus amigos (reais ou virtuais) não houver ninguém que atue nesta área, você precisa ler a postagem sobre FERRAMENTAS DE NETWORKING – Você usa bem? Ela irá te mostrar que precisa rever seus amigos e como fazer isso. Mas faz isso rápido, pois é fundamental para teu objetivo. Esse e outros links estarão a sua disposição ao final deste artigo.
5)    Pratique a criatividade. Desenhe, rascunhe idéias. Isso vai te ajudar a se certificar se você realmente gosta daquilo ou é devaneio. Com esses rascunhos você começa a reunir material para um bom planejamento de carreira. Se conseguir com muita facilidade é um bom sinal de que está no caminho certo. Aproveite, faça pesquisas e crie algo em prol do seu objetivo. Se possível tenha uma “Idéia Original”. O importante não é conseguir criar a idéia e sim a busca por ela. Você vai aprender muito nesse processo de busca.
6)    Amplie o campo de visão. O segmento que deseja pode ser muito maior do que parece. Tome como exemplo o segmento Automobilístico. As montadoras de veículos apenas “montam” o carro. Por trás delas existem vários setores secundários, terciários que contemplam milhares de empresas diretamente ligadas a produção do carro. Se você limitar sua visão apenas às montadoras, que é quem realmente aparece na mídia e nas ruas, terá apenas meia dúzia de empresas pra trabalhar e suas chances reduzem consideravelmente. Dê atenção também ao que não se vê.
7)    Procure entidades e associações que atuem na área que deseja. Associe-se a elas. A maioria dos sites oferece associação gratuita e elas vão lhe fornecer, através de jornais eletrônicos periódicos, atualização e informações constantes que você precisa saber. Uma dica: digite no Google “Associações”. Você vai se surpreender com o que tem lá e certamente vai achar coisas do seu interesse.
8)    Conheça onde estão as empresas que pertencem ao segmento que deseja trabalhar. Acesse o site dessas empresas, estude, pesquise, leia tudo o que encontrar. Também são fontes de conhecimento fundamentais e nos sites das associações você vai achá-las com facilidade.
9)    Compare aquilo que deseja com a oferta disponível no mercado e que sirvam pra você. Isto também irá lhe ajudar a traçar seu planejamento. Não adianta ter o desejo de trabalhar numa plataforma de petróleo, por exemplo, se você não quiser ou não puder sair da cidade do interior onde você mora. Estou sendo extremista, mas é só um exemplo.
10)                      Encare os desafios que surgirem em sua busca. Lembre-se que nem sempre vamos encontrar um pacote pronto, exatamente do jeito que queríamos. Mesmo com todo o conhecimento que você adquiriu nos estudos, nos eventos dos quais participou, nas conversas com profissionais da área e praticando os passos acima, situações novas e inusitadas vão surgir. O mais importante é que você esteja pronto para encará-las, com peito aberto, cabeça erguida e sem medo, mesmo que isso lhe custe começar “por baixo”. Seu futuro não está na sua entrada e sim na manutenção de seu foco e nas conquistas que terá.
11)                      Compreenda que aquele trabalho que a princípio parece simplório para teu conhecimento ou o nível que atingiu pode esconder por trás de si um grande projeto, um projeto transformador e que projetará teu nome, que é a tua MARCA dentro do segmento. “Nenhum avião é construído se ninguém se sentar na prancheta para projetá-lo, após horas e horas de intermináveis reuniões”. Ninguém lembra disso quanto está voando.
12)                      Vá a luta!

Enquanto pratica tudo o que eu mencionei acima, você pode trabalhar no que for possível, o que estiver a mão, porém tenha claro com você que aquilo é temporário. Se por acaso, num desses trabalhos que chamamos aqui de “temporários”, você se encontrar, se realizar e perceber que há possibilidade de evolução dentro do seu plano, ótimo! Você encurtou um pouco o caminho, mas isso não livra você de praticar algumas das sugestões que dei acima. Senão você não vai sair do lugar!

Agora que você já conhece um pouco mais sobre EMPREGABILIDADE, quer saber como anda a sua? Clique nesse link http://vocesa.abril.com.br/testes/carreira/Como-esta-sua-empregabilidade.shtml e faça o teste. É simples e bem rápido. Não se assuste com o resultado. O mais importante não é o que ele vai dizer e sim o que fazer com o que ele dizer!

Este é o primeiro post de uma série de três sobre esse tema. No próximo post falaremos sobre EMPREGABILIDADE II – 12 dicas para quem já está empregado!

FIDELIZANDO CLIENTES COM A AJUDA DA INTERNET

Atrair um novo cliente para sua empresa é muito mais difícil - e mais caro - do que manter um cliente na carteira através de estratégias de fidelização. E quando falo em fidelizar, incluo a utilização de todos os canais de comunicação disponíveis aos clientes, inclusive a Internet, ainda não devidamente explorada por muitas empresas. 

A Internet é uma importante ferramenta de marketing para a fidelização, pois garante rapidez e flexibilidade na comunicação entre a empresa e seus clientes. Além disso, atrai clientes potenciais: usuários que, quando navegam pelo site, sabem o que procuram, já tendo tomado a decisão de conhecer os produtos e serviços da empresa. 

Essa é uma característica peculiar da Internet. Poucos são os "usuários-borboleta", que voam de site em site à procura do menor preço. Os clientes potenciais querem conveniência e economia de tempo. Na maioria das vezes sabem o que querem e, com o estímulo certo, facilmente entrarão em contato através do site. Isso faz com que a Internet tenha enormes vantagens em relação aos outros canais de comunicação. 

Uma vez iniciado o relacionamento, conhecer esses clientes é tão importante quanto agir continuamente em prol da fidelização, de preferência mais rápido que os seus concorrentes. 

“Nós temos somente duas fontes de vantagens competitiva: a capacidade de aprender mais sobre nossos clientes, mais rápido que nossos concorrentes, e a capacidade de transformar esse conhecimento em ações, mais rápido que nossos concorrentes”.
Frank Welch

Outra vantagem da Internet é a amplificação do efeito boca-a-boca. É o marketing viral agindo "mouse-to-mouse", através de recomendações por e-mail, fóruns, chat´s e comunidades. 

Mas a fidelização online segue as mesmas regras da fidelização no mundo real: os esforços devem se voltar para o segmento de clientes que interessa à empresa, os clientes fiéis devem receber benefícios de alto valor percebido e todos os canais de comunicação devem estar comprometidos com o processo. A Internet não pode ser uma ilha. A estratégia de fidelização deve ser única em toda a empresa, para que o cliente possa escolher o meio mais adequado para se relacionar. 

A maior parte das empresas em busca da fidelização dos clientes, criaram um site atraente, algumas incluíram vendas online e muitas conseguem transformar visitantes em clientes. Difícil é fazer com que, depois da primeira compra, o cliente retorne ao site para comprar novamente. 
Não basta acrescentar um "ponto.com" depois do nome da empresa para resolver todos os problemas de relacionamento. São tantos sites disputando a atenção e a exclusividade dos usuários que só ganha quem sai na frente - e se mantém à frente. 

Para oferecer aos clientes um mix de experiências tangíveis e intangíveis no ambiente virtual, em busca da fidelidade real, a A.T. Kearney desenvolveu um conjunto de ferramentas para criar a melhor experiência digital para o cliente, os 7C´s: comunidade, conectividade, cuidado com o cliente, comunicação, conteúdo, customização e conveniência. 

Comunidade – Os usuários criam comunidades com interesses comuns na Internet. As empresas devem descobrir como participar dessas comunidades e como fornecer, a seus próprios visitantes, informações especializadas, permitindo que interajam com outros visitantes (bate papos, chat’s e fóruns). O objetivo é criar uma experiência significativa para que os membros das comunidades retornem ao site e permaneçam por mais tempo. 

Conectividade – A conectividade ocorre em duas formas: entre sites e entre o cliente e o site. A primeira está ligada a conectar os usuários a outros sites. Os usuários gostam de explorar links relevantes aos seus interesses. A conectividade entre o cliente e o site está relacionada ao poder de atração do site e aos incentivos ao retorno, como benefícios de alto valor percebido, conquistando aos poucos sua fidelidade. 

Cuidado com o cliente – Os clientes gostam de receber atenção – mas não demais. Segurança, privacidade e suporte ao cliente, em todas as etapas do relacionamento, são fundamentais para um site de sucesso. As informações confidenciais devem ser muito bem protegidas e sigilosas. Sites que distribuem e-mail dos clientes sem permissão colocam em risco a confiança e a fidelidade. Os clientes devem ter à sua disposição diversas oportunidades e maneiras de serem atendidos – e-mail, telefones, perguntas freqüentes e bate-papo. Devem também ser notificados do andamento de suas solicitações e de qualquer informação que desejarem. 

Comunicação – Os clientes não querem apenas comprar com comodidade; também querem diálogo - bater papo, ter acesso a pesquisas online, enviar e-mails. Todos os e-mails devem ser respondidos. O pós-venda é tão importante quanto a venda em si: envio de novas ofertas, pesquisa de satisfação com a compra, permitir que optem por receber mais informações sobre produtos e serviços relacionados, entre outros serviços de valor agregado. Se sua empresa ainda não vende pela Internet, abra todos os caminhos possíveis para que o cliente entre em contato, tire suas dúvidas e efetue a compra. 

Conteúdo – Os usuários desejam informações completas e atualizadas e muitos produtos à sua escolha, tudo isso apresentado de forma atraente e amigável, objetiva, fácil de usar e que seja capaz de prender sua atenção. Mas não afogue-os em um mar de informação. 

Customização – O conceito de customização em massa deve ser utilizado através da personalização. As empresas devem utilizar informações obtidas com seus clientes para tornar a experiência no site marcante e exclusiva. Os clientes online esperam que o site os conheça e que modifique seu serviço de acordo com suas necessidades e desejos. Muitos sites permitem que os visitantes customizem sua experiência, escolhendo os tipos de informação que querem visualizar.

Da mesma forma, a capacidade de registrar o comportamento de compra dos clientes é que permite criar produtos sob medida que satisfaçam – ou antecipem – suas necessidades. São mais razões para que os clientes retornem continuamente. 

Conveniência – Deixou de ser um atrativo para se tornar item obrigatório. A funcionabilidade (organização lógica) e a acessibilidade (facilidade de acesso às informações) são fatores críticos e podem determinar se um visitante ficará 30 segundos ou 30 minutos em um site. A estabilidade técnica (sem problemas na utilização do site) e os serviços ao cliente também são fatores de sucesso de um site. O não cumprimento de promessas e compromissos assumidos podem ser experiências devastadoras para os clientes - e para sua empresa.

Embora a tradicional estrutura dos 4P´s - produto, preço, promoção e praça - ainda forneçam uma proposta de valor tangível, não basta para criar um website vitorioso e fidelizar os usuários. Mas as empresas devem se certificar de que haja continuidade entre os 4P´s e os 7C´s, estabelecendo uma ponte entre os mundos real e virtual. Manter o objetivo de oferecer uma excelente experiência online, combinando seleção, disponibilidade e conveniência, é garantia de satisfação e fidelidade.

Cristina Moutella é MBA em e-Business pela FGV. Consultora de Marketing e e-Business. Sócia-diretora da F&C Consultoria. e-mail: moutella@iis.com.br.

Colaboração do site: http://www.gerenciadordevendas.com.br/

PROGRAMAÇÃO - PALESTRAS GRATUITAS

Este mês vou realizar duas palestras na Baixada Santista e ainda existem algumas vagas. Se desejar participar, envie seu email com nome e a cidade que deseja para jukaoliveira@jmax.com.br.  Os temas serão:
  • Marketing Pessoal - A sua imagem para o Mercado de Trabalho
  • Empregabilidade - Sua Capacidade de se Empregar
  • Redes Sociais e sua Carreira - Como utilizar bem e obter Resultados Positivos

FATEC de Praia Grande - dia 19/05 às 16h40 - Praça 19 de Janeiro, 144 - Boqueirão
FATEC de Santos - dia 20/05 - às 9h30 - Av. Bartolomeu de Gusmão, 110 - Aparecida

Será um prazer recebê-lo mas seja rápido. As vagas são limitadas!

COMO ELABORAR UM BOM CURRiCULUM

Após ter entrevistado mais de 2000 pessoas nos últimos anos, para as mais diversas funções que iam desde as operacionais até funções executivas e de liderança, posso dizer que não há mágica a ser dita no curriculum até por que o mágico neste caso é você e se não souber realizar a mágica, não vai conseguir o que procura.  Há no entanto algumas sugestões que podem, pelo menos "não retirar" seu curriculum da seleção logo na primeira leitura. Aqui vão algumas delas:

- o seu curriculum deve ser simples, claro e de fácil leitura e organização das informações. Não polua com quadros, planilhas e desenhos. Evite usar modelos padronizados. Isto demonstra "preguiça" ou falta de criatividade.
- use um programa programa (software) de conhecimento de todos. Eu por exemplo sou um grande usuário de word e considero mais do que suficiente. Seja qual for aquele no qual tem mais habilidade, lembre-se que do outro lado, o entrevistador pode não ter um programa igual e não vai conseguir abrir seu arquivo.
- Evite colocar sua foto. Lembre-se que as empresas sérias contratam profissionais capazes, competentes e produtivos. Na grande maioria dos casos, a aparência não entra em julgamento. Se ela for levada em conta mais do que o necessário, prefiro acreditar que a empresa não é séria.
- Ao colocar seu endereço, lembre-se que a pessoa que vai ler raramente tem um "guia de ruas" nas mãos. Portanto coloque pontos de referência conhecidos e próximos ao seu endereço. Algo conhecido e que dirá ao entrevistador que a Rua José Benedito Pinto, que é onde você mora fica próximo ao Cristo Redentor, por exemplo. Isso facilita a vida do analista e evita que você seja chamado para uma entrevista a 2 horas e meia de sua casa. No dia a dia esse percurso vai prejudicar sua produtividade. "Seu curriculum é bom mas o entrevistador não tem tempo para ficar olhando no guia ou no google maps para descobrir se você mora perto, longe ou do outro lado do mundo."
- A empresa precisa saber aquilo no que você de fato é bom. Não é necessário mencionar empresas onde você atuou apenas para não ficar desempregado, mas não teve uma permanência que indique que você é uma pessoa profissionalmente estável. Em resumo, se trabalhou em algumas empresas por apenas poucos meses, não mencione. Inclua apenas aquelas onde você de fato pode aplicar seu potencial e realizar conquistas. Se todas as suas experiências foram curtas, você precisa investir na sua empregabilidade. Este será o meu próximo post no Blog. Fique ligado e siga este Blog. Certa vez eu recebi um curriculum de um candidato com 40 anos de idade e que atuou, nos últimos 15 anos em 17 empresas. Ná média ele ficou menos de um ano em cada empresa e em nenhuma delas superou os 2 anos de permanência. Como alguém pode acreditar que esta será uma boa contratação? Pode-se dizer que ele era um funcionário "efetivamente" temporário.
- seja objetivo em suas colocações. É recomendável dizer tudo escrevendo pouco. Muitas páginas e bem recheadas, podem desmotivar o entrevistador.
- mencione sua formação mas não precisa mencionar os nomes das escolas. Atualmente isto não é mais necessário.

A seguir você vai ter mais algumas dicas importantes de alguns especialistas que certamente ajudarão você a construir um currículum eficaz. Boa sorte.

O que escrever no Curriculim para seduzir o entrevistador?

Na ânsia por fisgar o recrutador, grande parte dos profissionais recorre a expressões que viraram clichês no mundo corporativo. O Linkedin, rede de relacionamento profissional, divulgou recentemente os 10 termos mais utilizados nos perfis dos brasileiros em 2010. São eles: dinâmico, ampla experiência, inovador, motivado, proativo, focado em resultados, empreendedor, trabalho em equipe, multitarefado, valor agregado.

Para o especialista em carreira Lindsey Pollak, "expressões como 'ampla experiência' e 'experiência comprovada' podem parecer vazias para um empregador potencial e prejudicar mais do que ajudar um perfil ou currículo". Segundo ele, "o melhor é destacar anos de experiência, conquistas e resultados, como um aumento significativo nas vendas."

Matilde Berna, diretora de transição e gestão de carreiras da Right Management, afirma que um currículo, para chamar a atenção do selecionador, deve exibir a história profissional de maneira estratégica. "O importante não é a quantidade de informações, mas as informações estratégicas", afirma.

Seria irrelevante para o diretor de uma empresa, por exemplo, destacar experiências de estágio. "A informação deve ser coerente ao contexto profissional. É fundamental informar no currículo os resultados obtidos ao longo da carreira", diz Matilde.

Na visão de Giuliana Hyppolito, consultora de recursos humanos da DMRH, na busca por uma vaga de emprego vale mencionar características pessoais valorizadas pelo mercado, mesmo que este não seja o principal foco do currículo. Segundo ela, o dado pode ser útil tanto para o candidato como para o selecionador. "Um profissional que diz ser dinâmico não vai querer trabalhar em uma empresa monótona."

Giuliana destaca que os interesses ou as competências comportamentais do candidato devem ser descritas em um campo específico. No entanto, a consultora salienta que a informação é opcional. Ela ressalta que o indivíduo deve conhecer bem suas habilidades antes de expô-las no currículo. "O candidato deve exibir as competências descritas no documento durante a entrevista de emprego. Vender uma falsa imagem é um risco."

Meio Digital

Os sites de emprego e as redes sociais têm se mostrado ferramentas efetivas e facilitadoras na busca por emprego, atesta Giuliana. De acordo com ela, a internet é o primeiro canal utilizado pelas empresas para comunicar suas vagas. "Mas é preciso expor o conteúdo com cautela para não prejudicar a imagem profissional", adverte.

"Tudo o que surge no mercado como uma modernidade deve ser rapidamente incorporado pelo profissional. A internet tem ajudado muito as pessoas a ampliarem o network", destaca Matilde Berna, da Right Management.

Colaboração do site: http://www.administradores.com/

FERRAMENTAS DE NETWORKING - VOCÊ USA BEM?? LINGUAGEM SIMPLES E DESCOMPLICADA!

NETWORKING – É a Rede de Relacionamentos que você forma e mantém com seu grupo de amigos ou contatos no trabalho, na escola, nas baladas, entre outros. Com a tecnologia surgem ainda as redes de relacionamentos virtuais através das Redes Sociais. Seja uma ou outra, são classificadas como Ferramentas de Networking e oferecem inúmeras possibilidades, podendo ajudar você a atingir determinados objetivos. É isso. Se convivêssemos em sociedade, seja real ou virtual e não houvesse nenhum objetivo a ser extraído dessa convivência, poderíamos chamar de brinquedo e não ferramenta.

Defina claramente o que você deseja e a partir daí passe a utilizar seus diversos Networking´s em favor dos seus inúmeros objetivos. Separe o que é útil do que é fútil. Dificilmente alguém consegue vender móveis freqüentando um site de pornografia ou uma bolsa de estudos internacional freqüentando reuniões de adoradores do Superman. Eu disse “dificilmente” o que não quer dizer que seja impossível. Daí a idéia de saber claramente o que se deseja e onde procurar, aumentando suas chances.

Considere que sua principal ferramenta de Networking é Você! Todas as outras servem de apoio, canais de acesso e aproximação. Networking com esse nome bonito não significa que é digital. Você conquista, amplia e mantém uma boa rede de relacionamento numa mesa de bar, desde que saiba exatamente o que espera conseguir enquanto estiver reunido com pessoas neste local. “Todos conhecemos os engenheiros de mesa de bar ou arquitetos de botequim que traçam planos incríveis na sexta, sábado e domingo, mas quando chega a segunda feira não tem a menor idéia do que foi dito ou como fazer aquilo que foi dito” (by Nizan Guanaes – meu ídolo).

Já no mundo virtual formaram-se nos últimos anos dezenas das chamadas “Redes Sociais” que permitem a ampliar e muito suas redes e também a abrangência de seus relacionamentos. Você pode ir muito mais longe. As mais conhecidas no Brasil são: CAMFROG, MSN, ORKUT, BADOO, TWITTER, FACEBOOK (esta última é o tema principal de um filme incrível que é candidato ao Oscar em 2011), entre outras. Algumas muito simples. Outras altamente complexas e difíceis de usar, mas tem público para todos os gostos e níveis de conhecimento. Todo dia recebo convites de alguém para fazer parte de uma nova rede. Confesso que parei. Não consigo mais guardar tantos login´s e senhas. São legais? Claro que sim!! O importante é que você saiba como funcionam e como usar com segurança e inteligência. Vamos à alguns exemplos positivos e negativos que me vem a cabeça agora:

POSITIVOS:

1)    Nelas você conhece pessoas de diversas partes do mundo e em diversas atividades diferentes. Isto pode ajudá-lo a trocar conhecimento, promover debates e eventos e até mesmo realizar negócios. Você pode até casar! Para isso é importante que se dê a devida atenção às pessoas que também conversem sobre assuntos que te interessem. Mantenha contato com essas pessoas, registre suas atividades, localização e procure estar sempre conectado à elas. Ao adicionar o Nick de alguém à sua lista, ao invés de escrever “Maria – Loira” ou “João – Gostosão”, prefira “Maria – arquiteta RJ” ou “João – BVSP”. Você continuará se lembrando que a Maria é Loira e que o João é Gostosão, mas saberá principalmente que ela é arquiteta e está no Rio de Janeiro e que o João trabalha na Bolsa de Valores de São Paulo. Acredite, esta informação será mais útil com o passar do tempo. Falo por experiência própria. Eu mesmo já comprei e vendi produtos e serviços para pessoas que conheci numa sala de bate papo. Em resumo: não adianta ter um milhão de pessoas adicionadas à sua lista se você não sabe quem são, onde estão, o que fazem e seu nível de acessibilidade e conhecimento. É comum ver pessoas que escrevem como mensagem de saudação em seus NICKS “estou limpando minha lista de contatos”. Isto por que adicionaram pessoas sem qualquer critério ou  num momento de emoção, mas nunca houve uma segunda conversa. Lembre-se: se é pra ter uma agenda cheia de telefones de pessoas para as quais você nunca liga, ande com uma lista telefônica debaixo do braço!

2)    Muitas pessoas inserem nessas Redes assuntos extraídos de sites variados (negócios, fofocas, notícias, variedades, turismo, fotografias, mensagens motivacionais ou “desmotivacionais” (terrível isso)) e que podem ser de seu interesse, ou seja, é como se dezenas de pessoas lessem jornais e revistas, vissem TV e ouvissem rádio, separassem a parte que interessa aos seus diversos objetivos e enviasse para você. Percebeu? É como se você não precisasse mais ir atrás das informações; alguém já fez isso por você, recortou, tirou as partes que não interessam e mandou pra você, na sua página. Muito legal!

3)    Vou deixar você descobrir outros pontos positivos, agora que você começa a entender melhor as Redes Sociais e como usá-las em seu favor.

ALGUNS PONTOS NEGATIVOS

1)    Futilidade = é o que mais se vê nas trocas de mensagens dessas redes. Faça um teste: coloque uma mensagem do tipo “Dicas sobre como você pode contribuir com a preservação do meio ambiente”, por exemplo. Por experiência digo que 1% de seus contatos irá comentar ou sequer clicar no link para conhecer as dicas. Depois escreva algo como “O pum mais barulhento do mundo”. Prepare-se para se perder no meio de tantos comentários, kkkkkkkkk, hsuahsausasuh, etc. Está errado isso? Eu digo que não, desde que a única coisa que você procure naquele lugar e naquele momento seja “perder tempo com coisas fúteis”, você ta bem. Às vezes é bom, mas se você dedicar tempo demais a isso enjoa, cansa, não te acrescenta nada e logo você vai querer mudar de rede e dizer que “aquela” determinada ferramenta não é boa. Você pode kkkkkkk o quanto quiser, mas entre um kkkkk e outro, dê atenção às coisas verdadeiramente sérias.

2)    Segurança – é fundamental ter bom domínio de informática, dispositivos de proteção, maturidade, equilíbrio e bom senso na hora de participar desses grupos. Ali estão pessoas que você não conhece, não sabe onde estão e por isso pode ser duramente prejudicado(a) por elas. Gente pedindo dinheiro com a desculpa de problemas de saúde, pedindo favores de todos os tipos ou mesmo querendo saber coisas sobre sua vida são freqüentes nessas ferramentas de Networking. Saiba identificar bem e fuja dessas pessoas. Aquele rapaz ou aquela garota bonitinha pode trazer consigo um caminhão de problemas prontinho pra despejar no seu colo. Com certeza não é isso que você está procurando. Conheço relatos de pessoas próximas que confiaram e acabaram seqüestradas e uma amiga que, preocupada com alguém que ela conheceu na internet e estava com problemas financeiros, enviou dinheiro da Inglaterra para o Brasil durante alguns meses para essa pessoa. A coisa só acabou quando um terceiro desviou o dinheiro em Portugal e a polícia acabou aparecendo no meio da sala virtual. A casa caiu. Detalhe: eu conhecia também a pessoa no Brasil que alegava estar com problemas. Era um encostado, vagabundo que não trabalhava e passava 24 horas por dia na internet, certamente fazendo outras vítimas. Mas como pedir não é crime, não podíamos fazer nada a não ser alertar as pessoas.

3)    Vício também é algo comum quando não se tem equilíbrio e bom senso. Milhares de pessoas perdem muito tempo procurando sabe-se lá o que e como conseqüência, não sabem quando encontram. Vi certa vez uma garota em Portugal, mas que freqüentava uma sala brasileira, a mesma que eu, passar 96 horas ininterruptas diante de uma tela e uma webcam. Comia na frente da tela e sequer dormia. Os amigos diziam para ela descansar, desligar tudo. Nada disso adiantava. Quando saiu, foi direto para o hospital levada pelos familiares. Tudo isso na frente da câmera.

Esses são apenas alguns pontos. Isso acontece no mundo virtual ou no mundo real. É a mesma coisa. A diferença é a quantidade de pessoas que assistem as conquistas ou as tragédias. Por isso é importante trabalhar, lapidar, manter e rever suas redes de relacionamentos com freqüência. Todos nós precisamos e todos nós temos. Alguns não sabem, mas tem. Eu espero que com essas poucas palavras cada um de vocês possa entender melhor o que é isso e como utilizar bem, sem exageros e em que momento dedicar esforços aos seus objetivos.

Vou recorrer aqui a dois conceitos que carrego comigo. Um deles tiro das famosas Leis de Paretto: 80% de tudo aquilo que você consegue provém de apenas 20% de suas atitudes. Ou seja, se você souber quais são as coisas mais eficazes que realiza em seu benefício e dedicar tempo, talento e recursos à elas, poderá empreender menos esforço e ganhar muito mais.

A segunda é uma definição que ouvi há alguns anos e nunca mais esqueci: SORTE É A UNIÃO DA CAPACIDADE COM A OPORTUNIDADE! É isso mesmo. Não adianta entender tudo sobre um determinado assunto e não freqüentar os locais onde esse assunto é discutido. Por outro lado, não adianta participar sempre de eventos de um determinado tema, mas não se esforçar para adquirir conhecimento sobre ele. Um dia a oportunidade irá bater a sua porta e você pode não estar preparado para responder à altura.

Não quero com isso dizer aqui para onde você deve ir, com quem você deve andar, quem você deve adicionar a sua lista ou agenda ou manter em seu grupo de amigos. Só pretendo sugerir que você identifique cada um e saiba em que momento a sua companhia, seja no mundo real ou virtual, irá fazer bem à você e seus objetivos naquele momento.

Boa Sorte e obrigado por fazer parte do meu Networking. Estarei sempre aqui para ajudar como for possível. Um grande abraço!

Juka Oliveira
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